Política de Privacidad de Polaris Link
En Polaris Link, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios relacionados con la venta de hubs inteligentes, sensores, kits de inicio para automatización del hogar, soporte de instalación, capacitación de clientes y soluciones de monitoreo remoto.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información en relación con nuestros servicios, incluyendo:
- Información Personal Identificable (IPI): Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal (para entregas e instalaciones), número de teléfono, información de pago (a través de procesadores de pago seguros de terceros) y credenciales de inicio de sesión para nuestros servicios.
- Información de Dispositivos y Uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y los dispositivos de automatización del hogar que le proporcionamos. Esto puede incluir direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo dedicado a esas páginas, datos de diagnóstico y uso del dispositivo.
- Información de Ubicación: En el contexto de la instalación y el monitoreo remoto, podemos recopilar información de ubicación si usted nos otorga permiso expreso para hacerlo, lo cual es necesario para la funcionalidad de ciertos servicios de automatización del hogar.
- Información de Comunicación: Registros de sus comunicaciones con nosotros, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats, para fines de soporte al cliente y mejora del servicio.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:
- Provisión de Servicios: Para procesar sus pedidos, entregar e instalar productos, proporcionar soporte técnico y ofrecer soluciones de monitoreo remoto.
- Mejora de Productos y Servicios: Para comprender cómo se utilizan nuestros productos y servicios, realizar análisis y desarrollar nuevas características o mejoras.
- Comunicación: Para enviarle actualizaciones sobre su pedido, información de servicio, boletines informativos (si se suscribe) y responder a sus consultas.
- Marketing y Promoción: Para informarle sobre nuevos productos, ofertas especiales o eventos que creemos que pueden ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento.
- Seguridad y Cumplimiento Legal: Para proteger la seguridad de nuestros servicios, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)
Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato que tenemos con usted (por ejemplo, para entregar e instalar productos).
- Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para un propósito específico (por ejemplo, para el envío de boletines informativos).
- Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, y estos no prevalecen sobre sus derechos e intereses (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios o prevenir el fraude).
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
4. Compartir Su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:
- Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, procesadores de pagos, servicios de entrega, proveedores de servicios en la nube, empresas de soporte técnico). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les proporcionó.
- Requisitos Legales: Si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a una solicitud legal válida (por ejemplo, una orden judicial o una citación).
- Transferencias de Negocios: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos como parte de la transacción.
5. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de Acceso: A solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
- Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): A solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Restricción del Procesamiento: A solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: A solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse: A oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Si basamos nuestro procesamiento en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta política.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el cifrado de datos, firewalls y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.
7. Retención de Datos
Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no necesitemos sus datos, los eliminaremos de forma segura.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente.
9. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
10. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:
Polaris Link
4823 Avenida El Dorado, Suite 3B,
Bogotá, DC, 110221
Colombia